Šta je trenutak istine (Moment of Truth)?

Nulti trenutak istine

Brzina protoka informacija, globalna dostupnost proizvoda i razvoj novih tehnologija potrošačima daju široku lepezu brendova i načina kupovine. U potrazi za što boljom ponudom potrošači koriste više kanala za pribavljanje informacija. Trenutak kada potrošači ostvaruju određeni kontakt sa brendom, proizvodom ili uslugom, koji minjenja percepciju potoršača o brendu, proizvodu ili usluzi, nazivamo trenutak istine (Moment […]

Continue reading