Društveni mediji kao dio korisničke podrške i slučaj KLM

Društvene medije ne treba posmatrati samo kao promocioni ili PR kanal za plasiranje informacija o novim proizovodima i servisima. Društvene mreže su takođe izvrstan online kanal za kreiranje korisničke podrške. Šta više, u određenim industrijama je potrebno da upotreba društvenih medija bude više orijentisana na brigu o korisnicima (social customer care) i rješavanje njihovih pitanja. […]

Continue reading


Definisanje ključnog pokazatelja uspjeha (KPU)

Key Performance Indicators (KPIs) su zapravo ključni pokazatelji uspjeha (KPU) neke industrije, kompanije, organizacije ili kampanje. KPU moraju biti kvantitabilni i mjerljivi! Oni se definišu na osnovu ciljeva, kako bi se mjerila preciznije uspješnost istih. Da bi imali pravi uvid u uspješnost onoga što mjerimo, moramo pažljivo postaviti ključne pokazatelje uspjeha jer oni zapravo pokazuju […]

Continue reading


Stvaranje lojalnih potrošača

Kroz društvene medije kompanije pokušavaju da komuniciraju u realnom vremenu sa svojim potrošačima/korisnicima. Iz tog razloga sve više kompanija plasira svoje informacije kroz razne društvene platforme. Mogućnost reagovanja na potrebe korisnika u realnom vremenu je dala mogućnost da se između pojedinca i određenog brenda gradi povjerenje kroz komunikaciju. Kupce treba posmatrati kao prijatelje, ako imate […]

Continue reading