Društveni mediji

Društveni mediji kao dio korisničke podrške i slučaj KLM

Društvene medije ne treba posmatrati samo kao promocioni ili PR kanal za plasiranje informacija o novim proizovodima i servisima. Društvene mreže su takođe izvrstan online kanal za kreiranje korisničke podrške. Šta više, u određenim industrijama je potrebno da upotreba društvenih medija bude više orijentisana na brigu o korisnicima (social customer care) i rješavanje njihovih pitanja.… Read More Društveni mediji kao dio korisničke podrške i slučaj KLM

Društveni mediji

Definisanje ključnog pokazatelja uspjeha (KPU)

Key Performance Indicators (KPIs) su zapravo ključni pokazatelji uspjeha (KPU) neke industrije, kompanije, organizacije ili kampanje. KPU moraju biti kvantitabilni i mjerljivi! Oni se definišu na osnovu ciljeva, kako bi se mjerila preciznije uspješnost istih. Da bi imali pravi uvid u uspješnost onoga što mjerimo, moramo pažljivo postaviti ključne pokazatelje uspjeha jer oni zapravo pokazuju… Read More Definisanje ključnog pokazatelja uspjeha (KPU)

Društveni mediji, Marketing

Stvaranje lojalnih potrošača

Kroz društvene medije kompanije pokušavaju da komuniciraju u realnom vremenu sa svojim potrošačima/korisnicima. Iz tog razloga sve više kompanija plasira svoje informacije kroz razne društvene platforme. Mogućnost reagovanja na potrebe korisnika u realnom vremenu je dala mogućnost da se između pojedinca i određenog brenda gradi povjerenje kroz komunikaciju. Kupce treba posmatrati kao prijatelje, ako imate… Read More Stvaranje lojalnih potrošača