{"id":870,"date":"2014-01-03T15:59:10","date_gmt":"2014-01-03T14:59:10","guid":{"rendered":"https:\/\/ivanradonjic.me\/?p=870"},"modified":"2014-01-03T15:59:10","modified_gmt":"2014-01-03T14:59:10","slug":"online-community-potrosaci-oko-brenda","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ivanradonjic.me\/drustveni-mediji\/online-community-potrosaci-oko-brenda","title":{"rendered":"Online community – potro\u0161a\u010di oko brenda"},"content":{"rendered":"

Te\u0161ko mi je da shvatim kada se preduze\u0107a ne brinu o svojim potro\u0161a\u010dima\/klijentima \u0161to sam i pominjao u tekstu o zadovoljstvu potro\u0161a\u010da<\/a>. Realno takva preduze\u0107a brzo nestaju sa tr\u017ei\u0161ta.<\/p>\n

Da li se neko zapita u preduze\u0107u \u0161ta se de\u0161ava kada potro\u0161a\u010di postanu online zajednica<\/a>? \u010cesta je pojava da mnoga preduze\u0107a ne \u017eele da iskoriste prednosti online prisustva, a i neka koja to \u010dine rade na neki \u010dudan na\u010din. Posebno se pitanje community managementa odnosi na izgradnju online zajednice koja \u0107e dalje ispri\u010dati svojim prijateljima o dobrim iskustvima sa odre\u0111enim brendom.<\/p>\n

\"Upravljanje
Preuzeto sa schmooz.me<\/figcaption><\/figure>\n

Po mom mi\u0161ljenju najve\u0107a gre\u0161ka kod community managementa je \u0161to ga ve\u0107ina preduze\u0107a i preduzetnika posmatra kao upravljanje profilima na dru\u0161tvenim mre\u017eama. Uop\u0161te nije stvar o pukom upravljanju nekim profilom na bilo kojoj dru\u0161tvenoj mre\u017ei. Postavljanje linkova sa sajta ili fotografija proizvoda na nekom od profila na dru\u0161tvenim mre\u017eama ne\u0107e izgraditi brend. Nakon \u010dega slijedi set pitanja, za\u0161to potro\u0161a\u010di odlaze sa va\u0161e profila, za\u0161to pi\u0161u da ste dosadni i sli\u010dne stvari. Ne radi se samo o va\u0161im proizvodima i brendu, korisnici ho\u0107e da pri\u010daju mo\u017eda o temama koje nijesu u potpunosti vezane za brend.<\/p>\n

Prema online zajednici se treba postaviti sa mnogo vi\u0161e ljudskosti<\/strong>. Korisnik mora da osjeti da ne pri\u010da sa ma\u0161inom nego sa nekom drugom osobom koja je tu da mu pomogne. Ponekad mo\u017eda nemate pravi odgovor koji \u0107e usre\u0107iti korisnika ali ga sigurno ne smijete presko\u010diti. To ima isto zna\u010denje kao kada osoba jede u restoranu i pita za priloge kojih nema, a konobar samo pre\u0107uti i nastavi dalje. Mislim da vam se ovo ne\u0107e desiti ni u jednom restoranu, pa ne bi trebalo ni na Facebook stranici ili Twitter nalogu. Poklanjanjem pa\u017enje<\/strong> dokazujete da vam je potro\u0161a\u010d bitan, a onda \u0107e biti prilike da sljede\u0107i put bude mnogo vi\u0161e zadovoljan va\u0161im odgovorom.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Te\u0161ko mi je da shvatim kada se preduze\u0107a ne brinu o svojim potro\u0161a\u010dima\/klijentima \u0161to sam i pominjao u tekstu o zadovoljstvu potro\u0161a\u010da. Realno takva preduze\u0107a brzo nestaju sa tr\u017ei\u0161ta. Da li se neko zapita u preduze\u0107u \u0161ta se de\u0161ava kada potro\u0161a\u010di postanu online zajednica? \u010cesta je pojava da mnoga preduze\u0107a ne \u017eele da iskoriste prednostiContinue reading “Online community – potro\u0161a\u010di oko brenda”<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"twitterCardType":"","cardImageID":0,"cardImage":"","cardTitle":"","cardDesc":"","cardImageAlt":"","cardPlayer":"","cardPlayerWidth":0,"cardPlayerHeight":0,"cardPlayerStream":"","cardPlayerCodec":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[151,152],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p9KNmT-e2","amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/870"}],"collection":[{"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=870"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/870\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":874,"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/870\/revisions\/874"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=870"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=870"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/ivanradonjic.me\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=870"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}